سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في متجر زيت 108 عشبة الهندي على تقديم منتجات بحالة جيدة وتجربة شراء واضحة. توضح هذه السياسة الحالات التي يمكن فيها طلب الاستبدال أو الاسترجاع والإجراءات المرتبطة بذلك.
حالات الاستبدال والاسترجاع
يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا أو متسربًا.
- استلام حجم مختلف عن الحجم المطلوب.
- استلام منتج غير مطابق للطلب.
- وجود عيب واضح في العبوة عند الاستلام.
مدة تقديم الطلب
يجب التواصل مع المتجر خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع إرسال صور واضحة للمنتج والعبوة الخارجية ورقم الطلب.
قد لا يتم قبول الطلبات المقدمة بعد انتهاء المدة المحددة، خصوصًا إذا تعذر التحقق من حالة المنتج عند الاستلام.
شروط قبول الاسترجاع
يشترط لقبول الاسترجاع أن يكون المنتج:
- غير مستخدم.
- غير مفتوح.
- في عبوته الأصلية.
- بحالته الكاملة دون إزالة الملصقات أو الأختام.
- مرفقًا بإثبات الشراء أو رقم الطلب.
نظرًا لطبيعة منتجات العناية الشخصية، لا يمكن استرجاع العبوة بعد فتحها أو استخدامها، حفاظًا على السلامة والجودة.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يشمل الاسترجاع الحالات التالية:
- تغيير رأي العميل بعد فتح العبوة.
- عدم ملاءمة المنتج للشعر بعد الاستخدام.
- اختلاف النتيجة من شخص إلى آخر.
- سوء التخزين أو الاستخدام.
- تلف المنتج بعد استلامه بسبب العميل.
- المنتجات المشمولة بعروض تصفية نهائية، إذا تم توضيح ذلك قبل الشراء.
الاستبدال بسبب خطأ في الطلب
إذا تم إرسال حجم غير الحجم المطلوب، مثل إرسال عبوة 250 مل بدل 500 مل أو العكس، يتحمل المتجر تكلفة الاستبدال بعد التحقق من الخطأ.
يجب إبقاء المنتج مغلقًا وفي حالته الأصلية حتى يتم استلامه أو توجيه العميل بشأن الإجراء المناسب.
تكاليف الشحن
إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع خطأ من المتجر أو تلفًا أثناء الشحن، يتحمل المتجر التكاليف المرتبطة بالعملية.
أما إذا كان الطلب بسبب رغبة العميل في تغيير الحجم قبل فتح العبوة، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع حسب الحالة وموافقة المتجر.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ بالطريقة المناسبة والمتاحة لدى المتجر.
قد يتم خصم رسوم الشحن الأصلية إذا لم يكن سبب الإرجاع خطأ من المتجر. وتختلف مدة ظهور المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.
إلغاء الطلب
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل بدء التجهيز أو تسليمه لشركة الشحن.
إذا تم شحن الطلب بالفعل، يتم التعامل معه وفق شروط الاسترجاع وتكاليف الشحن الموضحة في هذه السياسة.
المنتجات التالفة عند الاستلام
عند استلام عبوة متضررة أو متسربة، يُنصح بعدم استخدامها والتواصل معنا مباشرة مع إرسال:
- صورة العبوة.
- صورة التغليف الخارجي.
- صورة ملصق الشحن.
- رقم الطلب.
- وصف مختصر للمشكلة.
يساعد توفير هذه المعلومات على مراجعة الطلب ومعالجته بصورة أسرع.
التواصل معنا
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل من خلال قنوات خدمة العملاء المعتمدة في متجر زيت 108 عشبة الهندي، مع ذكر رقم الطلب وإرفاق الصور المطلوبة.